Analyse des Pratiques & RPS ! Quel rapport ?

Écrit par Portail de l'APP le 2018-11-27. 

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Souhaitant en savoir plus sur le lien entre la gestion des risques psychosociaux et le développement de l’Analyse des Pratiques dans les secteurs sociaux et médicosociaux nous sommes allés à la rencontre de Lise LENAIN, Psychologue du Travail  afin de mieux comprendre les interactions en jeu.        

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Une intervention externe dans les champs sociaux, médicosociaux et éducatifs

Je suis psychologue du travail et des organisations. Une partie de mes interventions relève de l’Analyse des pratiques plutôt dans le milieu associatif auprès de profil sociaux-éducatif ainsi que d’assistantes sociales.

Analyse des pratiques et accompagnement au changement

Mon parcours professionnel m’a aussi conduit à travailler dans le monde des Ressources Humaines, du recrutement et de l’animation d’équipe de commerciaux avant de créer mon cabinet.

Riche de ces expériences j’ai développé parallèlement à l’Analyse des pratiques une importante activé d’accompagnement au changement organisationnel sur des problématiques plus générales et plus globales comme la qualité de vie au travail, la gestion de situation de crise pouvant aller jusqu’à des suicides sur le lieu de travail et donc la gestion des RPS. Aujourd’hui mes interventions sont donc principalement en entreprises, en institutions dans le monde associatif, auprès de l’entreprenariat social, au sein de collectivités locales. Dans ce cadre j’interviens pour le ministère de la justice auprès de conseillers de probation ou encore au sein de grands groupes ou entreprises dans la logistique tel que la Poste.

Une évolution des demandes d’intervention en app

Mon activité en Analyse des pratiques se développent de plus en plus depuis quelques années. Ce développement est en partie lié aux préconisations des plans d’action RPS qui peuvent faire suite à des rapports d’expertise d’organismes externes, du CHSCT ou encore d’une évaluation externe.

Un des axes d’amélioration peut être la mise en place de séances d’Analyse des Pratiques comme cela a été le cas récemment pour mon intervention au ministère de la justice. Reste ensuite à l’organisation à se saisir de l’opportunité en vue notamment de contribuer à la prévention des RPS.

Le monde associatif et la qualité de vie au travail

Je constate deux évolutions majeures relatives à la qualité de vie au travail dans le monde associatif. Nous assistons depuis plusieurs années à un changement d’échelle et à un changement sociétal.

• Le changement d’échelle

Le premier changement est un changement d’échelle. Il s’agit de la croissance des organisations. Les conditions de travail sont fortement impactées par ces changements d’échelle qui sont parfois insuffisamment anticipés et accompagnés. On va passer par exemple d’une équipe de 10 avec un taux d’ancienneté très élevé où l’on fait les choses de manière empirique à une équipe de 50 personnes où il faut formaliser les process entrainant un changement de culture organisationnelle.

Parmi les conséquences il est à noter :

– Des glissements de tâches

– Une charge de travail accru pour certains

– Un cadrage de l’activité : Procédures, reporting…

– Une demande de polyvalence et de poly-compétences à chacun

– Une réduction de la disponibilité auprès des usagers

Le tout pouvant mener les professionnels à ne plus saisir le sens de leur travail.

• Le changement sociétal

Les autres changements majeurs sont l’accélération des temps auxquels sont soumis les professionnels ainsi que la complexification des taches qui a lieu à tous les niveaux. On en demande de plus en plus à de moins en moins de personnes. Ils vivent dans une temporalité de plus en plus resserrée avec une accélération des exigences notamment d’adaptation.

Les conséquences que je perçois en temps que psychologue du travail relèvent de la gestion du travail invisible. C’est-à-dire que les professionnels réalisent de plus en plus de tâches invisibles, non répertoriés, techniquement aléatoires et n’appartenant pas à leur mission initiale si bien que le temps passe sans qu’ils aient le sentiment d’avoir exécuté celle-ci.

Pour les associations ayant un recours important aux bénévolats et aux contrats aidés j’ai pu constater une mise en difficulté encore plus importante.

L’impact sur le sens de la mission par ces changements est d’autant plus important que celle-ci est investie affectivement par les professionnels.

Enfin les générations Y et Z me paraissent particulièrement touchées par ces changements sociétaux. Aussi ces jeunes professionnels n’accordent plus la même place au travail dans leur vie que les générations précédentes. Le « bonheur » même dans les métiers de l’accompagnement passe bien moins par le travail.

Évolution numérique et rps en temps reel

Dans le cadre de la prévention des risques psychosociaux au sein des organisations, j’accompagne même une plateforme qui développe une application numérique, dédiée aux entreprises, aux collectivités et aux organisations. Cette application à pour objectif de mesurer le bien être au travail en temps réel. Ma contribution consiste en la création de contenu sur des questions liées au bien être au travail et à la prévention des risques psychosociaux.

De  l’Analyse des pratiques au bien être au travail

Les séances de régulation d’équipe mais également d’analyse des pratiques sont bienvenues pour les équipes. Pour l’analyse des pratiques c’est souvent le moment ou par exemples sur des sites géographiquement éclatés ils arrivent à se retrouver entre pairs.

Ces séances facilitent une intégration, une appropriation de la culture, une socialisation organisationnelle.

Ces séances apportent progressivement une sécurité dans les échanges au sein du groupe et développent un renforcement des capacités d’analyse sans jugement dans la bienveillance.

Dans cet espace les professionnels peuvent prendre conscience qu’ils sont individuellement des acteurs de transformation de leur environnement. Cette prise de conscience contribue à redonner du sens à leur action. Par exemple lors de séances avec des équipes d’entretien les membres de l’équipe ont pu prendre conscience que leur action transforme le quotidien des usagers.

C’est l’occasion pour eux d’œuvrer au renforcement de la cohérence entre leurs valeurs, leurs activités de travail et les tâches accomplies.

Enfin les séances d’Analyse des pratiques sont un lieu d’émergence des savoir-faire tacites et de leur transmission. Ce que les canadiens nomment les communautés de pratiques.

C’est le moment où émerge à la conscience du professionnel le fait qu’il dispose d’une savoir faire qu’il n’avait pas reconnu comme tel jusque là et donc valorisant.